越域大卖分销平台售后服务条款

为保障越域大卖用户合法权益，维护越域大卖正常经营秩序，为用户提供最优质的商品及服务，制定本规则，该规则适用于越域大卖平台所有的的分销商与供应商。

一．退换货原则

二．售后流程

三．赔付需提供的资料与证明

分销商必须提供买家投诉的邮件截图、平台及纠纷截图、退款截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）、跟踪号、外包装图片（最好包装标签和货物能在同一张图片中体现）等，按越域大卖的要求发起售后申请。

分销商无法提供质量问题索赔、买家无理由退货或者其他客户接触过却拒收的情况，越域大卖不予受理。

四．赔付受理和理赔时间

越域大卖只接受自买家收到商品之日起，十五天内向越域大卖用户进行的投诉。越域大卖用户需在收到买家投诉之日起三日内向越域大卖提出理赔申请，超过上述日期提出的理赔申请，越域大卖将不予受理。

越域大卖受理后，确认给予赔付的，将在3日内重新发货或给予相应的赔偿，赔偿金额将统一打入越域大卖用户在越域大卖的账户。

五．规则解释

1、本原则中物流方式特指具有全程可查询轨迹的物流方式，平常小包或半程可查询轨迹的物流方式不在可接受的售后退换的范围内。且有最终妥投信息的十五天内提出退换货申请，平台才会介入使用规则。（例如，2月11日妥投，2月26日之前都接受申请，超过截止时间都不予受理。）

2、对于使用海外仓产品丢包订单，供应商承担货款和运费的损失。

3、“货不对版”指：分销商下单的商品与达成交易时供应商对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格，数量等方面不相符。

4、在中转仓头程运输途中，分销商需要取消订单进行退货的，分销商要承担相应国内段的来回运费。

5、收错货物，货不对版供应商承担责任，但供应商可以拒绝退换货，只进行货款和运费的赔偿，分销商则不需要退换原货。

6、产品外包装破损，分销商必须通知买家拒绝签收并通知越域大卖客服，分销商得知买家拒绝签收3日内向越域大卖反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，分销商需要承担该订单破损的责任。

7、对于商品图片信息及商品属性描述不当导致的纠纷，越域大卖将结合实际情况给予合理的赔偿；用户若涉及到平台侵权违规等，越域平台不承担相关责任。

8、发货时效保证：凡订单支付之后，所有订单供应商应在48小时以内发货（以分销商订单支付时间为准），若5天后运单仍无上网信息，分销商有权申请订单退款。

六．补充条款

1、越域大卖要求越域大卖用户予以退回的问题件，越域大卖用户必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明（证明上需包含：退货地址、重量、费用、跟踪号，缺少上述内容，越域大卖将不予赔偿）。

2、 平邮服务邮局均无物流跟踪轨迹，使用任何平邮服务而造成的货物丢失等问题，越域大卖将不予任何形式的赔付.

3、因关税问题导致海关查扣的，越域大卖不承担任何责任。

4、越域大卖用户选择快递物流服务时，可能会产生偏远地区附加费，越域大卖用户需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费，由越域大卖用户自行承担。

5、订单的备注内容，并不构成越域大卖与越域大卖用户的合同邀约，因备注而产生的纠纷，解释权归越域大卖所有，越域大卖可不予以赔偿。