在订单中为商品购买了分销价3%保险的订单才享有以下售后服务，否则无售后。

售后服务：

一、适用场景

1. 物流问题（售后服务时效为订单付款后30个自然日）

① 物流丢件：无物流轨迹/超7个工作日未更新A-SCAN信息/丢包，如未更新物流信息或运输途中丢包，平台核实后可予以重发、补发或退款。
② 物流破损：若官方物流轨迹显示运输途中破损，平台予以重发、补发或退款。
③ 已妥投但客户未收到：
A. 若物流轨迹显示的妥投地址与订单收件地址不一致，经平台核实为物流商送错，平台予以重发、补发或退款。
B. 若物流轨迹妥投地址与订单地址一致，平台仅提供发货证明，不予售后赔付。
④ 退件处理：
A. 客户原因退件（如地址错误、修改地址、未自提或联系不上收件人），退件到仓后扣除来回运费及更换包装费后安排退款。
B. 物流原因退件（如标签损毁退回或无具体原因退回），退件签收后，平台将予以重发或退款。

2. 破损问题（售后服务时效为订单付款后30个自然日）

平台根据外包装或产品的实际破损情况，按照订单金额*赔付比例予以赔付或重发。如分销商要求退货，平台将提供RL退货标签（有效期15天），分销商需及时退回商品，并确保退货包裹包含所有原包装及配件、说明资料等。待退货签收后，平台将在7个工作日内完成退款。

3. 产品问题（售后服务时效为订单付款后90个自然日）

产品质量问题、少件、发货错误或描述不符，平台将根据实际情况和分销商意愿，按照订单金额*赔付比例进行处理。如分销商要求退货，平台视订单金额情况提供RL退货标签（15天有效期），分销商需及时退回商品，确保退货包裹包含所有原包装及配件、说明资料等。退货签收后，平台将在7个工作日内退款。
如分销商提交售后申诉但无法提供相关证明材料，平台不予处理。
另外，以下情况不属于产品问题：
① 因拍摄设备、光线或显示器等原因导致的色差问题，不视为发货错误；
② 商品尺寸因人工测量或工具差异造成的合理范围内的误差，不视为发货错误；
③ 终端消费者因操作不当或未按产品说明使用，导致的损坏或损失，平台不承担责任。

4. 客户问题（售后服务时效为订单付款后90个自然日）

客户买错、不想要或不喜欢等原因的退货申请，需提供客户邮件。在退货到仓签收后，平台将退款订单金额的80%。

二、赔付规则

申请赔付时须提交的资料及承担比例：

1. 物流问题
① 物流丢件，需提供物流网站截图、销售订单交易平台截图，承担比例100%。
②物流破损，需提供物流网站截图、销售订单交易平台截图、产品标签图、产品及外包装破损图，承担比例100%。
③ 发错货，需提供产品标签图、实物照片、尾程标签，承担比例100%。
④ 产品损坏/瑕疵，需提供产品损坏/瑕疵照片，产品标签图，完整的聊天记录，承担比例100%。
⑤ 产品少件/少配件，需提供包裹所有内容照片、产品标签图、完整的聊天记录，承担比例100%。

2. 产品问题
① 产品不适用/产品不工作/产品描述不符，需提供适配信息、产品标签、实物照片，承担比例100%。
② 产品无法安装，需提供适配信息、产品标签、实物照片、安装问题照片，承担比例100%。

3. 客户问题
客户买错、客户不想要了、客户不喜欢，需提供客户邮件，承担比例80%。

注意：若分销商反馈产品相关的售后问题但无法提供实质证明材料，平台不予受理。

三、免赔情形

以下情况不予受理：

1. 非平台销售的商品（SKU不符）；
2. 超过售后服务期限，逾期提交的申请；
3. 售后处理中的时效问题：若平台提供RL退货标签，需在收到标签后15个自然日内退回包裹，超期不予处理（需有退货物流轨迹）；
4. 分销商有故意或恶意骗取赔偿或欺诈行为；
5. 因不可抗力导致的平台服务延迟或中断；
6. 客户未将商品退回至正确仓库，平台不予退款。

备注：
1. 所有产品退货需申请免费退货标签，商品到仓后进行退款或重发；
2. 退货标签将在售后请求审核通过后3个工作日内提供；
3. 若客户自行退回，需及时在系统内提交新的尾程单号。